Çağrı Merkezlerinin dinamiğine uygun tasarlanan Performans, Yetenek Yönetimi, Eğitim Yönetimi gibi İK Sistemlerinin kurulması ve işler hale getirilmesi
Çağrı Merkezi Yöneticileri için özel tasarlanmış ekip yönetimi, zaman yönetimi, stres yönetimi gibi konu başlıklarına yönelik koçluk çalışmaları
Çağrı Merkezi Yöneticileri ve Agentlar için tasarlanmış hizmet odaklı kalite ve performans artışını sağlamaya yönelik özel eğitim programları
Callersmind olarak insana değer veren yaklaşımı ile Çağrı Merkezlerdeki insan kaynağının şirket stratejileri doğrultusunda en etkin şekilde değindirilmesine yönelik kuruma özel danışmanlık hizmeti vermekteyiz.
√ Mevcut Durum Analizi
√ İş Süreçlerinin İyileştirilmesi
√ İnsan Kaynakları Süreçlerinin İyileştirilmesi
√ İnsan Kaynakları Sistemlerinin kurulması; Performans, Eğitim, Yetenek Yönetimi
√ Değerlendirme ve Gelişim Merkezi Uygulamaları
Tahsilat Yönetimi Proje hizmetleri veren Çağrı Merkezlerinin amacı;
√ Hızlı ve düşük maliyetli tahsilat gerçekleştirmek
√ Müşterinin ödeme önceliğini almaktır.
Projelerinize göre ihtiyacınızı belirler, projelerinize özel tahsilat yönetimi çözümlerimizle bu amacınıza ulaşmanıza destek oluruz.
Tahsilat Yönetimi Projelerine Özel Danışmanlık Paketi pozisyona özel eğitimler, birebir görüşmeleri ve takip eğitim ve atölyelerini kapsamaktadır.
Callersmind olarak Çağrı Merkezlerinde Koçluk kültürünü oluşturarak, takım yöneticilerinin koçluk yaklaşımı ile yönetim felsefesini benimsemesine yönelik programlar hazırlamaktayız.
Oluşturduğumuz koçluk programları çerçevesinde çağrı merkezinin hizmet kalitesini en üst noktaya taşıyacak liderleri desteklemek amacıyla bireysel performans koçluğu, takım koçluğu hizmeti sunmaktayız.
Kurumlarda Koçluk kültürünün oluşturulması süreci sonrasında %529 oranında yatırımın geri, dönüşünün olduğu gözlenmiştir. Bunun yanında iş kalitesinde artış sağlanmıştır.
Finansal getirileri, personel kaybını azalttığı durumu da dahil ettiğimizde kurumların kazancını %788 oranında arttırmıştır.
√ Doğrudan Faydaları:
√ Çalışan memnuniyeti
√ Gelir
√ Kuruma bağlılık
√ Üretkenlik
*Kaynak: Rakamlar CIPD verilerinden alınmıştır.
Çağrı merkezleri, kurum ve kurum müşterileri arasındaki en önemli iletişim aracıdır. Çağrı Merkezlerinin hizmet kalitesi kurumun müşterisi ile olan iletişimin kalitesini yansıtır.
Callersmind, bu iletişimin kalitesini arttırmaya yönelik eğitim ve gelişim programları dizayn etmektedir.
Yaptığımız analizlerle belirlediğimiz Çağrı Merkezi ihtiyaçları doğrultusunda belirlenen gelişim alanlarına yönelik geniş spektrumda hazırlanan modüler içeriklerle kurumların taleplerine uygun çözümleri dizayn ediyor, uyguluyor, ölçümlüyor ve sürekliliğinin takibini yapıyoruz.